Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, adoptamos esta política para el tratamiento de los datos personales que recolectamos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: RefriCamargo
• NIT: 72358358-0
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico
• Correo para asuntos de datos personales: info@refricamargo.com
• Teléfono: +57 301 241 5280

2. Datos que recolectamos

• Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (opcional), asunto y mensaje, además de la dirección IP desde la que se envía, por seguridad.
• WhatsApp: cuando nos escribes, recibimos tu número y los datos que compartas en la conversación.
• Cuenta de cliente: correo electrónico (verificado con un código), y si los completas, nombre, teléfono y ciudad; el carrito que guardas en tu cuenta; la fecha de tu último ingreso; y, si autorizas promociones, la fecha, la dirección IP y el texto de esa autorización como prueba.
• Pedidos: datos de facturación y entrega necesarios para cumplir la compra; si compras un servicio, la ubicación GPS del lugar donde se realizará (solo si la compartes desde tu navegador).
• Postulación como contratista: tipo y número de documento, nombre o razón social, celular, ciudad y zonas de trabajo, ubicación GPS (solo si la compartes desde tu navegador, para asignarte trabajos cercanos), especialidades, experiencia, certificaciones y la información que nos cuentes de tu trabajo, para evaluar tu postulación y contactarte por trabajos de instalación o mantenimiento.

No recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través del sitio.

3. Finalidades

• Responder solicitudes, cotizaciones y consultas técnicas.
• Gestionar pedidos, entregas, instalaciones, garantías y facturación.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Gestionar tu cuenta y guardar tu carrito para que lo recuperes en cualquier dispositivo.
• Enviar promociones, ofertas y recordatorios de carrito por correo, solo si marcas la casilla de autorización (es opcional y no condiciona el uso de la tienda). Puedes revocarla en cualquier momento desde tu cuenta o con el enlace de baja de cada correo.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Puedes eliminar tu cuenta directamente desde «Mi cuenta».
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

5. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a info@refricamargo.com indicando tu nombre, tu documento de identidad, lo que solicitas y un medio de respuesta.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

7. Transferencia y transmisión

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con proveedores que nos ayudan a operar (por ejemplo, alojamiento web, transporte o instaladores) únicamente para cumplir las finalidades descritas y bajo deber de confidencialidad. Si compras un servicio (instalación, mantenimiento u otro), compartimos tu nombre, teléfono, dirección y ciudad con el contratista de nuestra red que lo realiza, solo para coordinar y prestar ese servicio. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms que trata los datos según sus propias políticas. Si eliges pagar a cuotas con Addi, compartimos con Addi tus datos de identificación, contacto y del pedido para que estudie y otorgue el crédito; Addi los trata según sus propias políticas. Si pagas en línea, la pasarela de pago recibe los datos necesarios para procesar el pago (identificación, contacto, valor y referencia de la compra) y los trata según sus propias políticas. Si aceptas las cookies de medición y publicidad, Google (Analytics y Ads) recibe datos de navegación y de compra en el sitio para estadísticas y para medir nuestros anuncios; en una compra, tu correo y teléfono se envían cifrados (hash) para atribuir la venta al anuncio.

8. Vigencia

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.