Garantías, cambios y retracto

Garantía legal

Todos los productos que vendemos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El término de la garantía es el que indica el fabricante para cada producto. Si no lo indica, es de un (1) año para productos nuevos. La garantía cubre la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado y funcionamiento del producto.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos a info@refricamargo.com, al +57 301 241 5280 o por el formulario de contacto con tu número de factura o pedido.
2. Describe la falla y, si puedes, envía fotos o videos.
3. Te indicaremos cómo se hará la revisión técnica (en sitio o en un centro de servicio autorizado).

Según la ley, la garantía se atiende primero con la reparación gratuita del producto. Si la falla se repite, puedes pedir la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Si el producto no admite reparación, se cambia por otro igual o de características similares o se devuelve el dinero.

Cuándo no aplica

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del producto o a no haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia (por ejemplo, por este sitio o por WhatsApp) tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y sin instalar.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, sin descuentos ni retenciones.

La ley exceptúa del retracto, entre otros, los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo (por ejemplo, una instalación ya realizada).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o está defectuoso. Debes presentarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación, avisándonos a nosotros y al emisor del medio de pago.

Cambios por otros motivos

Los cambios por motivos distintos a la garantía o al retracto (por ejemplo, si elegiste otra capacidad) se evalúan caso a caso, siempre que el producto esté sin uso, sin instalar y en su empaque original. Si tienes dudas sobre qué equipo elegir, escríbenos antes de comprar.